Utilisez ce formulaire pour vous rétracter dans les 14 jours ou pour nous signaler un produit défectueux, erroné ou endommagé à la livraison.
Vos droits en bref
- Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai court à compter de la réception du bien ; pour plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier.
- Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la preuve de leur expédition.
- Vous renvoyez les biens au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).
- Vous pouvez aussi vous rétracter depuis votre compte client, par e-mail à contact@kitoffgrid.fr ou par courrier à Marny Energy SAS, Bel Air Industrie, Bel Air 2, 7 rue Alfred de Musset, 69100 Villeurbanne, France.
- Pour un produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, la garantie légale de conformité s’applique : choisissez la deuxième option ci-dessous.
- Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s’appliquent également.
Lire le texte complet dans les conditions générales de vente
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