Remplissez ce formulaire si un produit acheté chez nous ne fonctionne pas correctement. Nous étudions votre demande et revenons vers vous avec la marche à suivre.
La garantie légale en bref
- Si vous êtes un consommateur, les biens achetés chez nous bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pour un bien neuf, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé exister au moment de la délivrance.
- Vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais, puis, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
- Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
- La garantie commerciale du fabricant (par exemple Victron Energy) s’ajoute à ces garanties légales et ne les limite pas. Adressez-nous vos demandes de garantie, en tant que vendeur.
- Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s’appliquent également.
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